Réclamations – Médiation

Willis Towers Watson France s’engage à vous apporter le meilleur service. Nos Clients ont la possibilité d’adresser toute réclamation relative à la prestation de WTW à leur correspondant habituel.

Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Willis Towers Watson France
Traitement des Réclamations
Tour Hekla
52 avenue du Général de Gaulle
CS 10427
92094 La Défense Cedex

ou en complétant notre formulaire de contact : https://forms.office.com/fr-FR/Contact-Us.

Les Réclamations sont traitées par WTW avec le Client dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :
-dix jours ouvrables à compter de l’émission de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
-deux mois entre la date d’émission de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.

A défaut de règlement amiable de la Réclamation dans ces délais, ou en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la Réclamation, vous pouvez saisir :

• La Médiation de l’Assurance

– Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
– Par voir électronique : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

• ou tout autre médiateur compétent dont vous trouverez la liste ici.

Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.